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181B030 Schwierige Gesprächssituationen meistern

Beginn Sa., 24.02.2018, 09:00 - 17:00 Uhr
Kursgebühr 44,00 €
Dauer 1x
Kursleitung Hans-Peter Albrecht

Gerade in heiklen Situationen ist es wichtig zu kommunizieren. Hier erhalten Sie das Handwerkszeug für die verbale und nonverbale Kommunikation, den Umgang mit Blockaden und Tipps für ein gelungenes Feedback. Mit der richtigen Form der Kommunikation können Sie Ursachen aufdecken und Fehler vermeiden z.B. beim Erledigen von Reklamationen, Beschwerden oder Kritik. Die richtigen Grundprinzipien, konkrete Verhaltensstrategien und praktische Tipps wirken sich positiv auf die Motivation und Zufriedenheit aller aus.
Bitte Block, Stifte und gute Laune mitbringen.
Mit einer Stunde Mittagspause.




Kursort

Seminarraum 1

Hauptstr. 82
82140 Olching
 

Termine

Datum
24.02.2018
Uhrzeit
09:00 - 17:00 Uhr
Ort
Hauptstr. 82, Volkshochschul-Haus, Seminarraum 1